No hay más excusas para las llamadas de móviles pregrabadas

La FCC confirma que las llamadas pregrabadas violan a la ley de protección al consumidor telefónico, TCPA

La FCC confirma que las llamadas pregrabadas violan a la ley de protección al consumidor telefónico, TCPA

La tecnología móvil ha cambiado la interacción entre las empresas y los consumidores, dando a los negocios una nueva forma de obtener y comunicarse con sus clientes. Lamentablemente, algunas empresas han utilizado aspectos no regulados o comúnmente llamado “zonas grises” creados por la tecnología móvil como una excusa para bombardear a los clientes en formas que violan la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA por sus siglas en inglés).

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Por suerte, la Comisión Federal de Comunicación (FCC) emitió un dictamen oficial que cierra las brechas en la tecnología móvil para proteger a los consumidores una vez más – sobre todo, cuando se trata de las llamadas pregrabadas conocidas como robocalls. Esto es la práctica en que un negocio graba previamente un mensaje antes de enviarlo a un grupo de consumidores. Ahora, las empresas tienen que obtener el permiso de los consumidores antes de que puedan enviar este tipo de mensajes a sus teléfonos móviles.

De las llamadas de telemercadeo a las llamadas de colección

Esto no sólo se limita a las llamadas de telemercadeo fastidiosas- a menudo los cobradores de deudas utilizarán los robocalls para llegar a los consumidores que les deben, como una táctica sutil de coacción. Así que, usted recibe un mensaje pregrabado que la compañía cree que se le debe dinero y que usted debe regresar su llamada inmediatamente.

Por eso, este nuevo reglamento busca poner fin a esta estrategia, ahora los cobradores de deudas tendrán que pedir permiso antes de enviar estos tipos de mensajes a los consumidores. Esto significa que ya tendrían que haber hablado con usted para confirmar que usted es la persona que realmente están buscando y que tienen permiso para llamar a su teléfono. Así que esto significa que tampoco pueden utilizar los robocalls móviles como un medio para localizar a los prestatarios que tienen deudas en colección.

Tampoco tienen excusas con Los números reasignados

La FCC incluso tiene bajo el microscopio a las empresas que hacen llamadas telefónicas automáticas a personas equivocadas. Hoy en día con la prevalencia de la tecnología, a menudo reciclan los números telefónicos que antes permanecían a otra persona. Como resultado, a veces un negocio o cobrador de deuda, deja llamadas pregrabadas a personas equivocadas porque estas personas tienen números reasignados.

Las empresas expresaron que no tenían la culpa, pero el resultado fue un gran número de consumidores molestos que fueron bombardeados por llamadas pidiendo pagos por deudas que no eran suyas.

El nuevo dictamen deja lugar a sólo una llamada equivocada y ni una más después. Según el presidente de la FCC, Tom Wheeler, “El nuevo usuario de un número de teléfono reasignado no debería tener que aguantar ser abusados por cobradores porque tiene el mismo número que un deudor tenía antes.

Vale la pena reportar las violaciones a la ley

Este cambio no significa que las llamadas telefónicas pregrabadas se detendrán inmediatamente. Sin embargo, las violaciones de la TCPA les costarán a las empresas si son reportadas y confirmadas. Las llamadas no solicitadas costarán a un negocio aproximadamente $500 por cada llamada o $1.500 si hacen una llamada después de que una persona haya expresado que no quiere ser contactado.

Puede reportar violaciones a la ley a través de la página web de la FCC o llame al 1-888-CALL-FCC ().

Prensa

April Lewis-Parks
Director de Educación y Relaciones Públicas

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