Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONSOLIDATED CREDIT

Última actualización: 29 de Mayo de 2026.

I. ACUERDO ENTRE EL USUARIO Y CONSOLIDATED CREDIT

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Acuerdo”) constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, “Usted”, “Su”, “Usuario” y/o “Consumidor”) y Consolidated Credit (en adelante, “Nosotros”, “Nuestro” y/o “Consolidated”) que regula los sitios web donde se promocionan los servicios de Consolidated Credit (el “Sitio”) o se brinda a los consumidores acceso al portal (el «Portal») de Consolidated Credit, así como la aplicación de Consolidated (la “Aplicación móvil” o “App”) que otorgue a los clientes acceso a su portal de miembros (el Sitio, Portal y App, se denominarán conjuntamente, los “Sitios”). Al registrarse, utilizar o interactuar de cualquier manera con los Sitios, incluyendo el uso de cualquiera de los servicios de asesoría de crédito proporcionados por Consolidated Credit, usted acepta quedar sujeto a todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo (los “Términos”). Usted entiende que no puede modificar estos Términos y que debe aceptarlos en su totalidad, “TAL CUAL”. Si decide no aceptar todos los Términos aquí establecidos, simplemente no registre su información en este Sitio, Portal o aplicación móvil ni los utilice o interactúe con ellos ni con ningún otro sitio que pertenezca a Consolidated, sea gestionado por Consolidated o se utilice para su promoción.

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LA SECCIÓN XIV TITULADA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE (“ACUERDO DE ARBITRAJE”), LA CUAL ESTABLECE QUE USTED Y CONSOLIDATED CREDIT, INCLUYENDO SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, MIEMBROS, FUNCIONARIOS, ASÍ COMO TODOS LOS PROVEEDORES INDEPENDIENTES DE SERVICIOS Y TECNOLOGÍA AFILIADOS QUE PRESTEN SERVICIOS A TRAVÉS DE LOS SITIOS O EN LOS MISMOS, ACUERDAN RESOLVER CUALQUIER Y TODA DISPUTA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON SU USO Y/O INTERACCIÓN CON LOS SITIOS DE CUALQUIER FORMA, INCLUYENDO EL REGISTRO Y USO DEL PORTAL O LA APLICACIÓN, RECLAMOS QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON UN FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO CONFORME A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR TELEFÓNICO (TCPA, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) Y CUALQUIER ACCIÓN REALIZADA CON BASE EN DICHO CONSENTIMIENTO, O CUALQUIER OTRO USO DEL SITIO, PORTAL O APLICACIÓN, MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y NO MEDIANTE ARBITRAJES COLECTIVOS, GRUPALES O MASIVOS. USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A QUE UNA DISPUTA ENTRE LAS PARTES SEA RESUELTA EN UN TRIBUNAL POR UN JUEZ O UN JURADO. USTED TIENE EL DERECHO DE EXCLUIRSE DE NUESTRO ACUERDO DE ARBITRAJE, SEGÚN SE ESTABLECE MÁS DETALLADAMENTE EN EL ACUERDO DE ARBITRAJE. USTED ACEPTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, ASÍ COMO CUALQUIER OTRO AVISO PUBLICADO EN NUESTROS SITIOS, SE INCORPORAN POR REFERENCIA A ESTE ACUERDO, Y QUE ESTOS TÉRMINOS RIGEN TODAS LAS POLÍTICAS APLICABLES A NUESTRO SITIO, INCLUYENDO SU OBLIGACIÓN DE SOMETER A ARBITRAJE CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON DICHAS POLÍTICAS.

La Política de privacidad de Consolidated Credit explica cómo recopilamos, protegemos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestro Sitio, nuestro Portal, nuestra Aplicación y cualquiera de nuestros productos y servicios. Le recomendamos que la revise detenidamente antes de proporcionar cualquier información personal a través de nuestros Sitios. Si no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad, no proporcione información personal en este Sitio ni en ningún otro sitio operado por Consolidated Credit.

II. MODIFICACIÓN DE ESTE ACUERDO

CONSOLIDATED CREDIT SE RESERVA EL DERECHO, CON O SIN PREVIO AVISO, DE MODIFICAR LOS TÉRMINOS, LAS CONDICIONES Y LOS AVISOS Y NOTIFICACIONES EN VIRTUD DE LOS CUALES SE OFRECEN LOS SITIOS Y SERVICIOS DE CONSOLIDATED CREDIT, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LOS CARGOS ASOCIADOS CON EL USO DEL SITIO, EL PORTAL Y LA APLICACIÓN DE CONSOLIDATED CREDIT, ASÍ COMO DE REALIZAR CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

LA VERSIÓN MÁS RECIENTE DE ESTOS TÉRMINOS, IDENTIFICADA POR LA FECHA DE “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” INDICADA ANTERIORMENTE, SUSTITUYE Y REEMPLAZA TODAS LAS VERSIONES ANTERIORES. INDEPENDIENTEMENTE DE SI USTED HA REVISADO O NO LOS CAMBIOS REALIZADOS A ESTOS TÉRMINOS, RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE SU USO CONTINUADO DE CUALQUIER PARTE DE ESTE SITIO O DE CUALQUIER FUNCIÓN DISPONIBLE EN NUESTROS SITIOS CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE TODAS LAS MODIFICACIONES REALIZADAS A ESTE ACUERDO. EN CASO DE QUE SE REALICEN CAMBIOS A LAS DISPOSICIONES RELACIONADAS CON EL ARBITRAJE, USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE DICHOS CAMBIOS NO TENDRÁN EFECTO RETROACTIVO. POR LO TANTO, LA VERSIÓN DE ESTOS TÉRMINOS IDENTIFICADA COMO “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” VIGENTE EN EL MOMENTO EN QUE SURGIÓ LA DISPUTA SERÁ LA QUE REGIRÁ SUS OBLIGACIONES DE ARBITRAJE.

III. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Los Sitios de Consolidated podrían contener enlaces a sitios web de terceros (“Sitios vinculados”). Consolidated no controla a los Sitios vinculados y por lo tanto no es responsable del contenido de ningún de estos, incluido, entre otros, cualquier enlace contenido en Sitios vinculados, ni cualquier cambio o actualización de Sitios vinculados. Consolidated no es responsable de la difusión web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida desde Sitios vinculados. Consolidated le proporciona estos enlaces únicamente para su conveniencia, y la inclusión de cualquier enlace no implica el respaldo de Consolidated del sitio ni ninguna asociación con sus operadores.

IV. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE – NINGÚN USO ILÍCITO O PROHIBIDO

Como condición de usar el Sitio de Consolidated, el Portal de Consolidated, y el App de Consolidated (conjuntamente, los «Sitios»), usted garantiza a Consolidated que no utilizará los Sitios de Consolidated para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos términos y condiciones, esta Política de Uso Aceptable (“AUP”) y/o avisos.

Consolidated ha establecido las siguientes prohibiciones para cumplir con la ley aplicable, garantizar un servicio confiable y placentero para todos nuestros usuarios, garantizar la seguridad y privacidad de nuestra red y nuestros sistemas (y los de terceros), mantener la reputación de Consolidated como respetuoso de la ley, honorable y favorable al consumidor, y preservar siempre la privacidad y seguridad de la información personal de cada usuario. El Sitio y el Servicio solo pueden usarse para fines lícitos y de conformidad con esta AUP y los Términos de uso. Además, se le prohíbe utilizar el Sitio o el Servicio de la siguiente manera:

De cualquier manera que viole cualquier ley o regulación federal, estatal, internacional o local.
De una manera que interfiera de forma sustancial con nuestras actividades o nuestro negocio en general o perjudique a cualquiera de nuestros miembros consumidores, empleados, afiliados, agentes, funcionarios o directores.
Amenazar, eludir o destruir cualquier mecanismo de seguridad utilizado o incorporado en el Sitio o el Servicio.
Menospreciar, denigrar, insultar o hacer declaraciones peyorativas sobre Consolidated y/o cualquiera de sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, socios, marca, productos o servicios.
Transmitir cualquier contenido o información que sea ofensiva, lasciva, pornográfica, difamatoria, difamatoria, acosadora, tortuosa, abusiva, ilegal, prejuiciosa, discriminatoria o de otro modo inapropiada u objetable.
Transmitir cualquier material de marketing, publicitario o promocional, incluido, entre otros, cualquier “spam”, “correo basura” u otro correo electrónico masivo o comercial engañoso o no solicitado.
Modificar, otorgar una sublicencia, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, vender, desensamblar o descompilar cualquier parte del Servicio y/o la funcionalidad del Sitio.
Hacerse pasar por Consolidated (incluido cualquier funcionario o empleado de Consolidated), cualquier usuario de nuestro Sitio y/o Servicio, o cualquier otra persona o entidad.
Transmitir cualquier contenido, dato o material que infrinja los derechos de propiedad intelectual u otros derechos personales (incluidos los de privacidad) de terceros.
Utilizar el Servicio y/o el Sitio en relación con comunicaciones no solicitadas, no deseadas o acosadoras, incluidos, entre otros, mensajes SMS, llamadas telefónicas, correo de voz, chat, video o correo electrónico.
Transmitir cualquier contenido, datos o material que contenga virus, spyware, rastreadores web, robots, gusanos, caballos de Troya, bombas lógicas o cualquier otro tipo de programas maliciosos o perjudiciales.
Utilizar el Sitio o el Servicio para recopilar información sobre otros usuarios, incluidos números de teléfono o direcciones de correo electrónico, sin el consentimiento explícito previo de dichos individuos o con falsos pretextos de cualquier tipo.
De alguna manera que viole cualquier otra política aplicable mantenida por Consolidated, incluidas, entre otros, la Política de privacidad de Consolidated, estos Términos de uso y cualquier Política de derechos de autor de Consolidated.
Utilizar el Servicio o el Sitio, Portal, o App para grabar o monitorear una llamada telefónica u otra comunicación sin obtener el consentimiento expreso previo de los participantes según la ley aplicable (como la Ley de Invasión de la Privacidad de California, o cualquier otra ley de privacidad aplicable).
De cualquier manera que pueda razonablemente considerarse contraria a la buena voluntad, la imagen pública y la reputación general del Consolidate.
Expresar o insinuar que las declaraciones, actividades o causas de cualquier usuario están respaldadas por Consolidated.
Recopilar o intentar recopilar información personal sobre los usuarios u otros terceros sin su conocimiento previo y consentimiento afirmativo.
Divulgar cualquier información de propiedad de Consolidated (o de cualquier afiliada).
De cualquier manera que promueva cualquier actividad ilegal (como conducir bajo la influencia del alcohol, consumo de drogas ilegales, violencia, abuso infantil o consumo de alcohol por parte de menores de edad).
Recibir, usar, reutilizar, cargar o descargar consciente o voluntariamente cualquier material que:
1. Contiene material que podría razonablemente considerarse obsceno, difamatorio, ofensivo, abusivo, odioso, incendiario, acosador, violento o de otro modo objetable;
2. Promueva material pornográfico u otro material sexualmente explícito, discriminación o violencia por motivos de raza, religión, nacionalidad, sexo, género, discapacidad, edad u orientación sexual;
3. Es probable que engañe a cualquier persona que actúe razonablemente dadas las circunstancias;
4. Se hace pasar por otra persona; o
5. Implica actividades comerciales o ventas.

Consolidated solicita que cualquier usuario que crea que se ha producido una violación de esta AUP, de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, o de cualquier otra política o términos de uso de Consolidated informe la presunta violación a Consolidated lo antes posible. Dicho informe deberá enviarse a privacy@consolidatedcredit.org. Se debe incluir la siguiente información:

Nombre del presunto infractor(es);
Fecha y hora (incluida la zona horaria) de la(s) presunta(s) infracción(es);
Las direcciones IP utilizadas para cometer las supuestas violaciones;
Descripción de la(s) presunta(s) violación(es);
Pruebas de la(s) presunta(s) violación(es) (incluidas capturas de pantalla y vídeos); y
La participación del denunciante, si la hubo, en la violación (y cómo se descubrió la violación en primera instancia).

En todo momento Consolidated mantendrá en el más absoluto secreto la identidad de quienes informen sobre violaciones conocidas o sospechadas. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros a privacy@consolidatedcredit.org.

V. PORTAL DEL CLIENTE Y APLICACIÓN MÓVIL DE CONSOLIDATED CREDIT

Consolidated Credit ha desarrollado un Portal para clientes y una Aplicación móvil.

Portal para Miembros
1. Acceso General. Consolidated ha establecido un Portal para proporcionar a sus clientes una forma segura de acceder a la información de sus cuentas y realizar determinadas acciones relacionadas con su programa de administración de deudas con Consolidated. El Portal para Miembros es un portal protegido que requiere un nombre de usuario único (asignado por Consolidated) y una contraseña única que usted podrá configurar al registrarse con Consolidated. Usted está obligado a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como a protegerlos contra accesos no autorizados al Portal. Usted entiende y acepta que el acceso al Portal podrá ser suspendido o cancelado en cualquier momento si Consolidated determina que usted ha violado este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable (AUP), la Política de Privacidad de Consolidated o cualquier norma o reglamento que Consolidated adopte periódicamente.
2. Servicios y Uso del Portal. El Portal le proporciona acceso a su cuenta de cliente y la posibilidad de realizar determinadas acciones relacionadas con su cuenta de Consolidated. Usted reconoce y acepta que Consolidated Credit puede confiar en todas las acciones que usted realice a través del Portal para Miembros y en las instrucciones que proporcione a Consolidated. Si usted autoriza o permite que otra persona tenga acceso a su Portal para Miembros, Consolidated no tendrá forma de determinar que una acción no fue realizada por usted y presumirá que dichas acciones fueron autorizadas por usted, ya que debe ser la única persona con acceso a su cuenta. Usted entiende y acepta que Consolidated no será responsable por instrucciones incorrectas proporcionadas por usted ni por acciones de autoservicio que afecten sus servicios o su programa de administración de deudas con Consolidated. Toda la información proporcionada en el Portal para Miembros estará sujeta a la Política de Privacidad de Consolidated. Asimismo, usted acepta utilizar el Portal únicamente para obtener o proporcionar información, enviar instrucciones o realizar acciones relacionadas con su cuenta de Consolidated, y para ningún otro propósito. Las acciones iniciadas a través del Portal pueden ser irrevocables una vez enviadas y pueden tener consecuencias significativas, incluyendo, entre otras: Negociaciones perdidas, pagos devueltos, pérdida de beneficios acumulados del programa, y cargos o tarifas adicionales. Consolidated no será responsable de ninguna consecuencia derivada de acciones que usted inicie, autorice o deje de realizar a través del Portal para Miembros. Está estrictamente prohibido utilizar el Portal para Miembros con fines ilegales o para realizar acciones contrarias a este Acuerdo.
3. Servicios Disponibles en el Portal. Algunos de los servicios disponibles a través del Portal incluyen:
  1. Revisar la documentación y los archivos de su programa;
  2. Consultar el estado de las cuentas de sus acreedores, pagos, saldos y otra información relacionada con su programa de administración de deudas;
  3. Proporcionar instrucciones a Consolidated relacionadas con su cuenta, incluyendo la programación de pagos, cambios en fechas de pago futuras y otras funciones que puedan añadirse periódicamente;
  4. Acceder a materiales educativos sobre finanzas; y
  5. Cualquier otra función que Consolidated pueda ofrecer ocasionalmente.
4. Exención de Responsabilidad por Fallas del Portal. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PORTAL Y TODO EL CONTENIDO, DATOS, CÁLCULOS, HERRAMIENTAS, FUNCIONES Y SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL MISMO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. Además, Consolidated no garantiza el tiempo de funcionamiento continuo ni la disponibilidad del Portal y no será responsable por fallas derivadas de errores técnicos, fallos del sistema, interrupciones de Internet, problemas con servicios de alojamiento o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
5. Disponibilidad, Mantenimiento e Interrupciones. Consolidated podrá, en cualquier momento y sin previo aviso: a) Modificar, suspender o descontinuar el Portal o cualquiera de sus funciones; b) Realizar tareas de mantenimiento programadas o de emergencia; o c) Imponer límites a determinadas funciones o restringir el acceso a parte o a la totalidad del Portal. Las Partes de la Empresa no serán responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Portal.
6. Comunicaciones y Registros Electrónicos. Al utilizar el Portal, usted acepta recibir comunicaciones, divulgaciones, avisos y registros de Consolidated en formato electrónico, incluyendo mensajes enviados a través de las funciones de mensajería del Portal y mediante la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Usted acepta que dichas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones se realicen por escrito, en la medida permitida por la ley. Puede retirar este consentimiento comunicándose con Consolidated a través de Compliance@consolidatedcredit.org; sin embargo, hacerlo puede limitar su capacidad para utilizar el Portal.
Aplicación Móvil.
1. Además del Portal para Miembros, Consolidated ha desarrollado una Aplicación móvil para proporcionar a sus clientes una forma segura de acceder a sus cuentas de Consolidated a través de un teléfono móvil, de la misma manera que pueden acceder mediante el Portal para Miembros. Al registrarse para utilizar la Aplicación, usted acepta cumplir con los Términos de este Acuerdo, incluyendo las disposiciones relacionadas con el arbitraje y las disposiciones específicas de esta Aplicación móvil. La Aplicación utiliza un sistema de inicio de sesión único, lo que significa que el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para el Portal para Miembros servirán como credenciales de acceso para la Aplicación.
2. Usted es responsable de proteger adecuadamente su información de inicio de sesión y contraseña. Usted acepta que todas las acciones realizadas a través de la Aplicación móvil se considerarán acciones autorizadas por usted. Asimismo, acepta instalar la Aplicación únicamente en su propio dispositivo móvil y utilizarla exclusivamente para su uso personal. Si pierde el acceso a su teléfono móvil y considera que su nombre de usuario o contraseña han sido comprometidos, deberá notificarlo inmediatamente a Consolidated y acceder al Portal para Miembros para cambiar su contraseña.
3. Usted entiende que, si su dispositivo móvil no cumple con los requisitos técnicos necesarios para la Aplicación, es posible que no pueda utilizarla. Asimismo, reconoce y acepta que Consolidated no será responsable de ningún problema derivado del uso de tiendas de aplicaciones de terceros (como Apple App Store o Google Play), y que el desarrollador no será responsable de ninguna información que dichas plataformas puedan recopilar sobre usted. La descarga y utilización de la Aplicación puede requerir la transmisión de datos y estar sujeta a cargos de datos de acuerdo con su plan de telefonía móvil. Consolidated no tiene control sobre dichos costos y no será responsable de ningún cargo relacionado con el uso de datos.
4. Al utilizar la Aplicación, usted reconoce y acepta que la utilizará únicamente para comunicarse con Consolidated y acceder a la información de su cuenta. Está prohibido utilizar la Aplicación para cualquier propósito ilegal o para cualquier finalidad no relacionada con su cuenta de cliente con Consolidated. Consolidated no será responsable por la imposibilidad de utilizar la Aplicación, incompatibilidades con su dispositivo o cualquier período de inactividad durante el cual la Aplicación no esté disponible.
5. La Aplicación tiene la capacidad de enviarle notificaciones push relacionadas con eventos importantes, comunicaciones, servicios y actualizaciones vinculadas a su programa con Consolidated. Las notificaciones push constituyen un método importante de comunicación respecto de su programa, avisos importantes y actualizaciones de servicio relacionadas con su cuenta. Aunque no es obligatorio, Consolidated recomienda encarecidamente habilitar las notificaciones push en su dispositivo al instalar la Aplicación. Para recibir estas notificaciones, deberá activarlas expresamente en la configuración de su dispositivo. Al habilitarlas, usted reconoce y acepta que podrá recibir mensajes automatizados directamente en su teléfono relacionados con: su programa, su cuenta, requisitos documentales, requisitos de aprobación, y cualquier otra notificación que Consolidated considere importante para su programa. Dependiendo del sistema operativo de su dispositivo, podrá silenciar temporalmente las notificaciones push o desactivarlas por completo mediante la configuración de su dispositivo.
6. Usted entiende que Consolidated podrá actualizar la Aplicación periódicamente, así como agregar o eliminar funciones o imponer términos adicionales que regulen su uso. Usted acepta que cualquier modificación de la Aplicación o de los términos aplicables a la misma será realizada a la exclusiva discreción de Consolidated. Asimismo, al utilizar la Aplicación, usted acepta que cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el uso de la Aplicación estará sujeta a la disposición de Resolución de Disputas mediante Arbitraje establecida en este Acuerdo.

VI. FUNCIONES DE TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADAS

A. Consejero Inteligente Virtual de Consolidated («VIC»). El Consejero Inteligente Virtual de Consolidated («VIC») es una herramienta propietaria desarrollada exclusivamente para Consolidated que analiza su situación financiera mediante preguntas sencillas relacionadas con sus finanzas, deudas y situación familiar. La información solicitada puede incluir, entre otros datos, su nombre legal completo, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social, autorización para obtener su informe de crédito y acceder a su información crediticia, información financiera actual, información relacionada con sus deudas, así como información sobre su hogar y situación económica familiar. Usted entiende y acepta que los resultados proporcionados por el VIC dependerán de la veracidad y exactitud de la información que usted proporcione. Con base en la información suministrada, el VIC podrá analizar su situación financiera, proporcionar información comparativa, ofrecer perspectivas relacionadas con sus finanzas y determinar su elegibilidad para determinados servicios o programas. Usted entiende que el VIC puede utilizar fuentes de terceros y/o información generada mediante inteligencia artificial para proporcionar análisis comparativos e información relacionada con su situación financiera. Asimismo, entiende que la información obtenida de fuentes de terceros o generada mediante inteligencia artificial se proporciona «TAL CUAL», con todos sus posibles errores o limitaciones, y que Consolidated no garantiza la exactitud, integridad ni veracidad de la información proveniente de dichas fuentes o de sistemas de inteligencia artificial que aparezca en el VIC. Usted acepta que toda la información que introduzca en el VIC le pertenece o que cuenta con la autorización correspondiente para proporcionarla en nombre de la persona a quien pertenece. Usted entiende que falsear su identidad, hacerse pasar por otra persona o completar información de terceros sin su consentimiento puede constituir fraude y/o una violación de las leyes civiles o penales aplicables, lo que podría llevar a Consolidated a reportar dicha conducta ante las autoridades competentes y emprender acciones legales. Por lo tanto, usted garantiza que toda la información proporcionada es precisa, veraz y le pertenece a usted o a los miembros de su hogar. Usted entiende y acepta que Consolidated confiará en la información proporcionada y no será responsable por resultados incorrectos o incompletos derivados de respuestas inexactas o incompletas proporcionadas por usted al VIC. Asimismo, reconoce que puede estar proporcionando Información de Identificación Personal (PII) y/o Información Personal Sensible (SPI), y que debe hacerlo únicamente a través de redes seguras para evitar la divulgación no autorizada de dicha información. Consolidated no será responsable si, como resultado del uso de redes no seguras por parte de usted, su información es divulgada, interceptada o capturada por terceros no autorizados.

VII. USO DE LOS Servicios de comunicación (SI SE PROPORCIONAN EN EL/LOS SITIO(S))

Los Sitios de Consolidated podrían contener servicios de tablero de anuncios, áreas de chat, grupos de noticias, salas de chat de inteligencia artificial, foros, boletines de preguntas a expertos, comunidades, páginas web personales, calendarios y/u otros medios para mensajes o comunicación diseñados para permitirle comunicarse con el público en general o con un grupo (en conjunto, “Servicios de comunicación”). Usted acuerda utilizar los Servicios de comunicación únicamente para publicar, enviar y recibir mensajes y material que sean adecuados y estén relacionados con los servicios de Consolidated. A modo de ejemplo, y no como limitación, usted acepta que al utilizar un Servicio de comunicación, no podrá:

Difamar, maltratar, acosar, acechar, amenazar o de otro modo violar los derechos legales (como los derechos de privacidad y publicidad) de otros.
Publicar, anunciar, cargar, distribuir o difundir cualquier tema, nombre, material o información inapropiado, ofensivo, difamatorio, invasivo, obsceno, indecente o ilegal.
Cargar archivos que contengan software u otro material protegido por leyes de propiedad intelectual (o por derechos de privacidad o publicidad) a menos que usted sea el propietario o controle los derechos correspondientes o haya recibido todos los consentimientos necesarios.
Subir archivos que contengan virus, archivos dañados o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento de la computadora de otra persona.
Publicitar u ofrecer vender o comprar algún bien o servicio para algún propósito comercial, a menos que dicho Servicio de comunicación permita específicamente tales mensajes.
Llevar a cabo o reenviar encuestas, concursos, esquemas piramidales o cartas en cadena.
Descargar cualquier archivo publicado por otro usuario de un Servicio de comunicación que usted sepa, o razonablemente deba saber, que no puede distribuirse legalmente de esa manera.
Falsificar o eliminar cualquier atribución de autoría, avisos legales u otros avisos apropiados o designaciones de propiedad, etiquetas de origen o fuente del software u otro material contenido en un archivo que se cargue.
Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de utilizar y disfrutar de los Servicios de comunicación.
Violar cualquier código de conducta u otras pautas que puedan aplicarse a cualquier Servicio de comunicación.
Recoger o recopilar de otro modo información sobre otros , incluidas direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
Infringir cualquier ley o normativa aplicable.

Si se proporcionan Servicios de comunicación en el/los Sitio(s), Usted comprende que Consolidated no monitorea dichos Servicios de comunicación, ni tiene la obligación de hacerlo. Sin embargo, Consolidated se reserva el derecho de, de vez en cuando y sin aviso previo, revisar los materiales publicados en un Servicio de comunicación y eliminar cualquier material a su exclusivo criterio. Consolidated se reserva el derecho de cancelar su acceso a alguno o todos los Servicios de comunicación en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo.

Consolidated se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de divulgar cualquier información que sea necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o de editar, negarse a publicar o eliminar cualquier información o material, en su totalidad o en parte.

Debe tener cuidado al proporcionar información de identificación personal sobre usted o su hogar en Servicios de comunicación que no sean formularios oficiales y salas de chat (con nuestros agentes) de Consolidated y que proporcionen un foro de discusión con otros consumidores.

Consolidated no controla ni respalda el contenido, los mensajes o la información que se encuentra en cualquier Servicio de comunicación que no sea de Consolidated y, por lo tanto, Consolidated renuncia a toda responsabilidad con respecto a los Servicios de comunicación y cualquier acción derivada de su participación en cualquier Servicio de comunicación, incluso si se encuentra en el (los) Sitio(s) de Consolidated. Los administradores y hosts no son portavoces autorizados de Consolidated, y sus puntos de vista no necesariamente reflejan aquellos de Consolidated, ni vinculan a Consolidated bajo ninguna teoría legal.

VIII. MATERIALES PROPORCIONADOS A CONSOLIDATED O PUBLICADOS EN CUALQUIER SITIO DE CONSOLIDATED

Consolidated no reclama la propiedad de los materiales que usted proporciona a Consolidated (incluidos comentarios y sugerencias) o publica, carga, ingresa o envía a cualquier Sitio de Consolidated o sus servicios asociados (colectivamente “Envíos”). Sin embargo, al publicar, cargar, ingresar, proporcionar o enviar su Envío, usted otorga a Consolidated, sus compañías afiliadas y sublicenciatarios necesarios una licencia y permiso libre de regalías, mundial y transferible para usar su Envío en relación con la operación de sus negocios en Internet, incluidos, entre otros, los derechos a: copiar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente, representar públicamente, reproducir, editar, traducir y reformatear su Envío; y publicar su nombre en relación con su Envío. Usted acepta que no se le pagará ninguna remuneración con respecto al uso de su Envío. Consolidated no tiene obligación de publicar o usar ningún Envío que usted proporcione y podrá eliminarlo en cualquier momento a criterio exclusivo de Consolidated.

Al publicar, cargar, ingresar, proporcionar o enviar su Envío, usted garantiza y declara que posee o controla de otra manera todos los derechos sobre su Envío como se describe en esta sección, incluidos, entre otros, todos los derechos necesarios para proporcionar, publicar, cargar, ingresar o enviar los Envíos.

IX. DIVULGACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE COMUNICACIÓN Y PRIVACIDAD

Todas las interacciones y llamadas telefónicas del/de los Sitio(s) se graban con fines de marketing, cumplimiento normativo y garantía de calidad. Los derechos y obligaciones de privacidad del Sitio de Consolidated se pueden encontrar en nuestra Política de Privacidad, que debe analizar en detalle.

a. Cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico

Consolidated toma el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (“TCPA”) con la máxima seriedad. Por lo tanto, todos los procedimientos de TCPA se realizan conforme a una estricta política de cumplimiento de TCPA que ha sido implementada por Consolidated.

Esta disposición describe nuestros requisitos generales de consentimiento y aceptación a los que estará sujeto en caso de que envíe un formulario de consentimiento o un formulario de contacto de TCPA solicitando una comunicación de nuestra parte, o si firma un contrato para recibir nuestros Servicios. Al proporcionarnos su nombre, correo electrónico y número de teléfono en el formulario de envío que contiene las condiciones de divulgación de la TCPA, y firmar con su firma E-Sign (independientemente de su forma), usted autoriza expresamente a Consolidated y a los representantes de Consolidated a comunicarse con usted (incluido el uso de marcadores automáticos, mensajes de texto automatizados y mensajes artificiales o pregrabados) a través de su teléfono, teléfono celular, dispositivo móvil (incluso a través del Servicio de mensajes cortos («SMS») o Internet inalámbrico («Servicio WAP»), o notificación push), incluso si su número de teléfono figura actualmente en cualquier lista estatal o federal de No llamar, y/o a través de bots de chat o por correo electrónico. Si anteriormente ha solicitado estar en la Lista de No Llamar de Consolidated, comprende que incluso si envía una solicitud para que lo llamemos nuevamente, nuestra política es no contactar a nadie que haya solicitado estar en nuestra Lista interna de No Llamar, que se mantiene de acuerdo con nuestra Política de TCPA. Usted comprende que podrían aplicarse cargos estándar por teléfono y datos. No se requiere su consentimiento de TCPA y no está obligado a completar un formulario de consentimiento de TCPA como condición para recibir nuestros servicios. Usted también da su consentimiento para que grabemos y monitoreemos todas las llamadas que recibimos y que podamos utilizar dichas grabaciones para diversos fines. Usted declara que es el propietario o usuario autorizado del dispositivo móvil y del número de teléfono asociado con ese dispositivo móvil al que realizaremos llamadas telefónicas y/o en el que se recibirán mensajes, y que está autorizado a aprobar todos los cargos aplicables asociados con la recepción de mensajes nuestros.

Puede optar por no recibir llamadas y/o mensajes en su teléfono o dispositivo móvil en cualquier momento mediante algún método razonable, incluido responder a un mensaje de texto con cualquiera de las siguientes palabras «detener», «salir», «finalizar», «revocar», «excluir», «cancelar» o «darse de baja», o avisándonos a privacy@consolidatedcredit.org, o mediante nuestro método interactivo o automatizado de revocación por voz o pulsación de tecla mientras está en una llamada telefónica con nosotros, y puede hacer clic en el enlace «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico para optar por no recibir correos electrónicos. Puede enviar un mensaje de texto con la palabra “AYUDA” para obtener más ayuda e información, o también puede llamar al 1-888-673-5974 para obtener asistencia. Usted reconoce y acepta que sólo los residentes de los Estados Unidos pueden usar el Servicio SMS o WAP para comunicarse con nosotros.

b. Seguridad de datos en los Servicios de comunicaciones SMS y WAP

Los servicios SMS o WAP se proporcionan a través de sistemas inalámbricos que utilizan frecuencias de radio (y otros medios) para transmitir comunicaciones a través de redes complejas. Consolidated no garantiza que el uso que usted haga de los Servicios SMS o WAP sea privado o seguro, y Consolidated no será responsable ante usted por cualquier falta de privacidad o seguridad que pueda experimentar. Usted es plenamente responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad adecuadas a su situación y al uso previsto del Servicio SMS o WAP. Usted reconoce y acepta que Consolidated podría obtener, de la cuenta inalámbrica de su proveedor, información sobre el dispositivo que usted usa con este proveedor con el fin de identificar y resolver problemas técnicos y mejorar su experiencia de servicio con nuestro(s) Sitio(s). Revise nuestra Política de privacidad para obtener información adicional que rige la privacidad de su información personal.

X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS INCLUIDOS O DISPONIBLES A TRAVÉS DEL/DE LOS SITIO(S) DE CONSOLIDATED PODRÍAN INCLUIR INEXACTITUDES O ERRORES TIPOGRÁFICOS. PERIÓDICAMENTE SE AGREGAN CAMBIOS A LA INFORMACIÓN EN NUESTRO(S) SITIO(S). CONSOLIDATED Y/O SUS PROVEEDORES DE MARKETING Y/O TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PUEDEN REALIZAR MEJORAS Y/O CAMBIOS EN EL/LOS SITIO(S) DE CONSOLIDATED EN CUALQUIER MOMENTO.

LOS CONSEJOS RECIBIDOS A TRAVÉS DEL SITIO DE CONSOLIDATED NO DEBEN SER UTILIZADOS PARA TOMAR NINGUNA DECISIÓN PERSONAL, LEGAL O FINANCIERA Y EL USUARIO DEBE CONSULTAR A UN PROFESIONAL ADECUADO PARA OBTENER ASESORAMIENTO ESPECÍFICO ADAPTADO A SU SITUACIÓN. TODA LA INFORMACIÓN EN NUESTRO(S) SITIO(S) SE PROPORCIONA SOLO COMO INFORMACIÓN GENERAL.

CONSOLIDATED Y/O SUS PROVEEDORES DE TECNOLOGÍAS DE COMERCIALIZACIÓN Y/O INFORMACIÓN NO HACEN DECLARACIONES SOBRE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, OPORTUNIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS CONTENIDOS EN EL/LOS SITIO(S) DE CONSOLIDATED PARA CUALQUIER PROPÓSITO. HASTA EL GRADO MÁXIMO QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, TODA DICHA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS PERTINENTES SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO. CONSOLIDATED Y/O SUS PROVEEDORES POR LA PRESENTE NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES CON RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

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CONSOLIDATED HA ESTABLECIDO UN PORTAL DE “MIEMBROS” EN LOS SITIOS DE CONSOLIDATED QUE ESTÁ DEDICADO A LOS MIEMBROS DEL PROGRAMA DE GESTIÓN DE DEUDA DE CONSOLIDATED Y QUE REQUIERE LA OBTENCIÓN DE CREDENCIALES DE ACCESO. SI SE CONVIERTE EN MIEMBRO DE CONSOLIDATED, TENDRÁ ACCESO A LAS ÁREAS RESTRINGIDAS DEL PORTAL DE MIEMBROS EN LOS SITIOS DE CONSOLIDATED. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE NO COMPARTIRÁ SUS CREDENCIALES DE ACCESO CON NADIE Y QUE CONSOLIDATED SUPONDRÁ QUE SE TRATA DE USTED CUANDO SE UTILICEN SUS CREDENCIALES PARA INGRESAR AL PORTAL DE MIEMBROS. EN EL CASO DE QUE HAGA UN MAL USO DE NUESTRO SITIO, DE LAS HERRAMIENTAS Y EL SOFTWARE DE NUESTRO SITIO, O INCUMPLA DE OTRO MODO LOS TÉRMINOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, USTED COMPRENDE QUE CONSOLIDATED SE RESERVA EL DERECHO, A SU EXCLUSIVO CRITERIO, DE CANCELAR SU ACCESO Y/O USO DEL SITIO, O DE CUALQUIER HERRAMIENTA O SOFTWARE DEL SITIO.

XI. TÉRMINOS GENERALES/VARIOS

Ley aplicable, jurisdicción, lugar, renuncia al juicio por jurado y la acción colectiva/de masas. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, y no contempla ninguna disposición de elección de la ley aplicable. Si opta de manera adecuada y oportuna por no participar en el arbitraje, por la presente acepta la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Broward, Florida, en todas las controversias que surjan del uso del sitio o estén relacionadas con este uso y acepta la jurisdicción personal de Florida. Si no optó por no participar en el arbitraje de manera adecuada u oportuna, consulte la disposición de arbitraje a continuación para conocer la ley y la jurisdicción aplicables que rigen su arbitraje. SI OPTA POR NO PARTICIPAR EN EL ARBITRAJE DE FORMA ADECUADA Y OPORTUNA, USTED, NO OBSTANTE, ENTIENDE QUE CADA PARTE RECONOCE Y ACEPTA QUE CUALQUIER CONTROVERSIA QUE PUEDA SURGIR EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO SE PRESENTARÁ DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA/EN MASA, Y ES PROBABLE QUE INVOLUCRE CUESTIONES COMPLICADAS Y DIFÍCILES Y, POR LO TANTO, CADA PARTE POR EL PRESENTE RENUNCIA IRREVOCABLE E INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO QUE DICHA PARTE PUEDA TENER A UN JUICIO POR JURADO CON RESPECTO A CUALQUIER PROCEDIMIENTO QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE ESTE ACUERDO O EN RELACIÓN A ESTE O LAS TRANSACCIONES CONTEMPLADAS POR ESTE ACUERDO.
Relación de las Partes. Usted acepta que no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre usted y Consolidated debido a este Acuerdo o al uso del Sitio(s) o de nuestros Servicios.
Aplicabilidad de las leyes. El cumplimiento de este acuerdo por parte de Consolidated está sujeto a las leyes y procesos legales existentes, y ninguna disposición de este acuerdo deroga el derecho de Consolidated de cumplir con las solicitudes o requisitos gubernamentales, judiciales y de aplicación de la ley relacionados con su uso del Sitio(s) o cualquier información proporcionada o recopilada por Consolidated con respecto a dicho uso.
Divisibilidad. Si alguna parte de este Acuerdo se declara como nula o inaplicable de conformidad con la ley aplicable, incluidas, entre otras, las exenciones de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición declara nula o inaplicable se considerará reemplazada por una disposición válida y aplicable que se acerque más a la intención de la disposición original y el resto del acuerdo continuará en vigor.
Acuerdo completo. Salvo que se especifique lo contrario en este documento, este Acuerdo, junto con nuestra Política de privacidad, cualquier Aviso y condiciones de Divulgación en nuestro Sitio, que se incorporan aquí por referencia, constituyen juntos el acuerdo completo entre Usted y Consolidated con respecto al Sitio(s) y reemplaza todas las comunicaciones y acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean electrónicos, orales o escritos, entre el usuario y Consolidated con respecto al Sitio. Usted comprende y acepta que si se convierte en miembro de Consolidated y se registra para los servicios, deberá firmar un Acuerdo de membresía que regirá su membresía con Consolidated. Una versión impresa de este Acuerdo y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admitido como prueba en cualquier procedimiento arbitral, judicial o administrativo basado en este Acuerdo o relacionado con este en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en forma impresa.

XII. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

Consolidated se compromete a brindar acceso a nuestros sitios web y aplicaciones a la mayor cantidad de usuarios posible. Con respecto a este objetivo continuo, entendemos cuántos de nuestros clientes viven actualmente con algún tipo de discapacidad (incluidas discapacidades auditivas, físicas, neurológicas, visuales y cognitivas), muchas de las cuales pueden inhibir en gran medida el acceso a las tecnologías de la información, incluso Internet. Consolidated se compromete a garantizar la igualdad de acceso a nuestros usuarios con discapacidades, ya que reconocemos lo fundamental que es dicho acceso para los consumidores y las personas con discapacidades. También nos comprometemos a brindar el máximo acceso a nuestros sitios web y aplicaciones a aquellos usuarios que, si bien no padecen una discapacidad actual, están sujetos a barreras de acceso que incluyen ancho de banda reducido y problemas de idioma. Alentamos y damos la bienvenida a todos los usuarios y nos esforzamos por ayudarlos a lograr el máximo acceso para que todos los usuarios puedan disfrutar y beneficiarse de nuestras ofertas por igual. Para promover este objetivo, nuestro contenido web ha sido diseñado de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA), Título 42 del Código de los Estados Unidos (U.S.C.), artículo 12101, las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA (WCAG 2.1 AA) del World Wide Web Consortium (W3C) y la Herramienta de Evaluación de Accesibilidad Web (herramienta WAVE).

XIII. SE RIGE POR EL IDIOMA INGLÉS

El idioma inglés rige este Acuerdo y cualquier otro acuerdo celebrado entre usted y Consolidated. Para conveniencia del consumidor, Consolidated pone a disposición una versión en español, tanto de su(s) Sitio(s) como de este Acuerdo. Usted comprende y acepta que si existe alguna diferencia de significado entre la versión en inglés, la versión en español o cualquier otra versión que no sea en inglés que pueda ofrecerse con respecto a este Acuerdo, el/los Sitio(s) o cualquier otro documento, política o aviso, la versión en inglés regirá la relación entre las Partes sobre la versión que no sea en inglés en todo momento.

XIV. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE: AVISO IMPORTANTE DE RENUNCIA A SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN JUEZ O JURADO EN UN TRIBUNAL.

En caso de cualquier controversia entre usted y Consolidated, incluidos, entre otros, cualquier demanda, reclamación, demanda cruzada, contrademanda o queja o disputa de terceros, ya sea contractual, estatutaria, por agravio o de otro tipo (incluidos, entre otros, nuestros proveedores de servicios designados y cualquier proveedor de cumplimiento que trabaje en su nombre) que surja o de alguna manera se relacione con nuestra relación, incluidos, entre otros, este Acuerdo, nuestra Política de Privacidad, Descargos de Responsabilidad del Sitio, uso del Sitio Web, de la información disponible en el Sitio Web, del registro, acceso o uso del Portal, del registro, acceso o uso de la Aplicación, de los servicios prestados a los clientes y de cualquier servicio de referencia proporcionado por Consolidated Credit, o el incumplimiento, extinción, cumplimiento, interpretación o validez del Acuerdo o su aplicación, incluso cualquier determinación del alcance, el cumplimiento o la aplicabilidad de esta disposición para arbitrar, se resolverá mediante arbitraje vinculante en el Condado de Broward, Florida, o el área metropolitana más cercana al condado en el que usted reside, o en cualquier otra ubicación que las partes puedan acordar. Esta disposición de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (“FAA”), Título 9 del U.S.C., artículo 1 y subsiguientes, que regirá la interpretación y aplicación de nuestro acuerdo mutuo de arbitraje y no estará sujeta a ninguna norma o estatuto estatal de arbitraje, ni a ninguna ley de arbitraje estatal. Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la extinción del Acuerdo. Las partes acuerdan los siguientes Términos de arbitraje:

El Arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) (adr.org), los Servicios de Mediación de Arbitraje Judicial (“JAMS”), u otro servicio de arbitraje de consumo conocido a nivel nacional acordado por las partes en caso de que AAA y JAMS ya no realicen arbitrajes de consumo. La Parte que desee solicitar arbitraje debe enviar primero a la otra Parte un Aviso de controversia por escrito antes de presentarla al proveedor de servicios de arbitraje. El Aviso debe describir tanto la naturaleza y la base de la controversia como la reparación específica solicitada. Cualquier aviso se considerará entregado y recibido para todos los efectos cuando se entregue en mano, un día después de su recepción a través de un servicio de mensajería nocturna reconocido a nivel nacional, o un día después de ser recibido por correo certificado o registrado, con franqueo y cargos prepagos, con acuse de recibo solicitado, a nosotros a: Consolidated, Attn: Legal Department, 5701 W. Sunrise Blvd., Plantation, FL 33313.
Inicio y Reglas del arbitraje. Las Partes entablarán conversaciones informales de buena fe para resolver la controversias entre ellas. Si no resolvemos una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, la parte que envía el Aviso puede iniciar un procedimiento de arbitraje ante la AAA, JAMS u otra organización de arbitraje nacional si la AAA o JAMS no están disponibles, presentando una reclamación o una demanda de arbitraje detallada.
1. Presentación ante la AAA. Si decide presentar una demanda ante la AAA, puede descargar o copiar el formulario para iniciar el arbitraje desde el siguiente sitio web: http://www.adr.org/consumer. Las partes podrán ponerse de acuerdo sobre un árbitro con base en una lista de 5 árbitros proporcionada por AAA. Si no pueden ponerse de acuerdo mutuamente sobre un árbitro, las partes clasificarán a los árbitros y la AAA designará un solo árbitro que administrará el procedimiento de arbitraje de conformidad con sus Procedimientos de Resolución de Controversias Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Controversias relacionadas con el consumidor (“Reglamento de la AAA”), excepto el reglamento de Arbitraje masivo o colectivo. El reglamento de la AAA está disponible en www.adr.org o se puede llamar a la AAA al 1-800-778-7879.
2. Presentación ante JAMS. Si decide presentar una demanda ante JAMS, puede descargar o copiar el formulario para iniciar el arbitraje desde el siguiente sitio web: https://www.jamsadr.com/adr-forms. Las partes podrán ponerse de acuerdo sobre un árbitro con base en una lista de 5 árbitros proporcionada por JAMS. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo mutuo sobre un árbitro, clasificarán a los árbitros y JAMS designará un solo árbitro que administrará el procedimiento de arbitraje de conformidad con sus Procedimientos de Resolución de Controversias Comerciales y las Normas Mínimas de Arbitraje del Consumidor (“Reglamento de JAMS”), excepto las normas de Arbitraje masivo o colectivo. En el caso de que se proporcione otro servicio de arbitraje, las partes acuerdan seguir las normas y los principios de ese servicio de arbitraje, excepto en lo que respecta a cualquier derecho a normas de arbitraje masivo o colectivo que las partes acuerdan expresamente que no se aplicarán.
El árbitro. El árbitro seleccionado deberá ser un juez retirado o un abogado con experiencia en litigios civiles y derecho comercial. Será neutral e independiente y deberá cumplir con el código de ética del servicio de arbitraje seleccionado. Deberá conducir el arbitraje de manera civilizada y garantizar la urbanidad de las partes y sus abogados al presentar sus argumentos. Además, al llevar a cabo la audiencia de arbitraje, además de las reglas del servicio de arbitraje seleccionadas, el árbitro se guiará por las Normas Federales de Procedimiento Civil, las Normas Federales de Pruebas y aplicará el derecho sustantivo de Florida.
El laudo arbitral. El árbitro emitirá un laudo escrito y motivado en el que abordará las reclamaciones, defensas, pruebas presentadas y razonamiento jurídico para tomar su decisión, y el laudo, incluido el derecho a honorarios de los abogados y los costos de arbitraje. Si el árbitro determina que se pueden conceder honorarios y costos de abogados razonables según la ley aplicable, las partes acuerdan que el árbitro también determinará el monto a conceder respectivo, lo que se determinará en una audiencia posterior al laudo (o mediante presentaciones escritas únicamente) para determinar los honorarios y los costos. Cualquier laudo dictado por el árbitro será definitivo y vinculante y no estará sujeto a anulación o modificación, excepto según lo expresamente permitido por la Ley Federal de Arbitraje. La sentencia sobre el laudo arbitral podrá dictarse en la jurisdicción en la que se inició el arbitraje o en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre la Parte contra la que se ha de dictar sentencia.
Renuncia al derecho a presentar acciones masivas o colectivas. Las partes acuerdan que cualquiera de ellas puede presentar reclamaciones contra la otra únicamente en su carácter individual y no como demandante o miembro de una clase en ningún supuesto procedimiento masivo, colectivo u otro procedimiento representativo. Además, las partes acuerdan que el árbitro no podrá consolidar procedimientos de reclamaciones de más de una persona y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo.
Limitación de las medidas cautelares: El árbitro puede otorgar una medida cautelar únicamente a favor de una parte individual que busca reparación y únicamente en la medida necesaria para brindar la reparación justificada por la reclamación individual de esa parte.
Exclusión de procedimientos de reclamaciones menores. Si un consumidor decide presentar una reclamación que esté sujeta a la jurisdicción exclusiva del tribunal de reclamaciones menores (que estará sujeta a la jurisdicción exclusiva prevista en la Sección IX(A) de este Acuerdo), quedará excluido del requisito de arbitraje del procedimiento.
Costos del arbitraje: El pago de todos los honorarios de presentación, administración y arbitraje se regirá por las normas del servicio de arbitraje seleccionado. Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados, si los hubiera, a menos que dichos honorarios estén expresamente previstos por la legislación aplicable. Sin embargo, si la ley aplicable prevé honorarios de abogados, el árbitro determinará el derecho de la parte que prevalezca a recuperar sus honorarios de abogados. Si una parte no prosigue con el arbitraje, impugna sin éxito el laudo del árbitro o no cumple con el laudo del árbitro, la otra parte tendrá derecho a los costos del proceso, incluidos los honorarios razonables de abogados por tener que obligar al arbitraje o defender o hacer cumplir el laudo.
Exclusión voluntaria del arbitraje. USTED PUEDE EXCLUIRSE DE LOS TÉRMINOS DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE AL PROPORCIONAR AVISO POR ESCRITO DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS DE USAR POR PRIMERA VEZ NUESTRO SITIO Y RECONOCIENDO SU OBLIGACIÓN DE ARBITRAR A TRAVÉS DE NUESTRA VENTANA EMERGENTE DE DIVULGACIÓN. Si lo hace, ni usted ni nosotros podremos exigir al otro que participe en un procedimiento de arbitraje. Para cancelar su suscripción, debe avisarnos por escrito mediante correo postal de EE. UU. entregado a: Consolidated, Attn: Legal Departament, 5701 W. Sunrise Blvd., Plantation, FL 33313 o por correo electrónico enviado a admin@consolidatedcredit.org. Debe incluir: (1) su nombre y dirección de residencia; (2) la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil asociado con su cuenta; y (3) una declaración clara de que desea renunciar a este acuerdo de arbitraje.
¿Qué significa arbitraje? Al aceptar el arbitraje, ambos reconocemos y aceptamos que cada uno de nosotros: (i) renuncia al derecho de buscar cualquier otro proceso de resolución de controversias disponible, incluidos, entre otros, una acción judicial o un procedimiento administrativo, (ii) renuncia al derecho de participar en cualquier acción colectiva o masiva, (iii) renuncia al derecho a un juicio ya sea por un juez o jurado, y (iv) renuncia a cualquier derecho de apelar la decisión del árbitro, excepto por un rango limitado de cuestiones apelables expresamente previstas en la FAA. Las partes consideran que este apartado es un requisito integral e ineludible y parte de este Acuerdo, y las partes acuerdan que antes de firmar este Acuerdo, incluida la aceptación de esta sección, deberán: (1) haber tenido la oportunidad de revisarlo cuidadosamente, incluso con su propio asesor legal, de ser necesario, (2) las partes comprenden las limitaciones de los derechos legales contenidos en esta sección, incluidas, entre otras, la renuncia a juicio por jurado, la renuncia a procedimientos judiciales y acciones colectivas, y (3) las partes consienten y aceptan que esta sección es justa, razonable, representa las intenciones de cada parte al momento de celebrar este Acuerdo y ningún tribunal debe dejarlo de lado posteriormente por ningún motivo. Esta sección y el requisito de arbitraje sobrevivirán a la extinción del Acuerdo.
Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el Acuerdo, usted y nosotros acordamos que si realizamos un cambio a este acuerdo para arbitrar en el futuro, ese cambio no se aplicará a una reclamación presentada en un procedimiento legal entre usted y nosotros antes de la fecha efectiva del cambio.

XV. SITIO NO DESTINADO A SER UTILIZADO POR MENORES DE 18 AÑOS

El Sitio no está diseñado ni dirigido a personas menores de dieciocho (18) años, y solicitamos que estas personas no proporcionen información de identificación personal (PII) a través del Sitio. La información de menores que se considera PII según la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) incluye: (i) nombre y apellido; (ii) dirección física que incluye calle y nombre de ciudad o pueblo; (iii) dirección de correo electrónico; (iv) identificador en línea que permite contactar directamente a una persona (por ejemplo, un nombre de mensajería instantánea, un nombre de usuario para un chat de video o audio u otra forma de nombre de pantalla); (v) número de teléfono; (vi) número de seguro social; (vii) imagen, video o audio que contiene la imagen o voz de una persona; (viii) información suficiente para identificar el hogar u otra dirección física de una persona; (ix) un número de cookie, dirección IP, número de dispositivo único u otro identificador persistente que puede usarse para rastrear y reconocer a una persona a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web o aplicaciones; y/o (x) pasatiempos, intereses, información recopilada mediante el uso de cookies y cualquier otra información recopilada de un niño que se refiera a ese niño o a sus padres/tutores que, cuando se combina con cualquiera de los anteriores, puede usarse para identificar al niño.

Consolidated no recopila, consciente o deliberadamente, información de identificación personal (PII) de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres. Si cree que su hijo menor proporcionó su información en nuestro sitio sin tener en cuenta este Acuerdo, le solicitamos que nos notifique por escrito comunicándose con nosotros por correo electrónico a admin@consolidatedcredit.org, y que nos informe de inmediato para que podamos tomar todas las medidas razonables para eliminar cualquier PII proporcionada por su hijo a través de nuestro Sitio o de las herramientas proporcionadas en este. Para obtener más información sobre esta política, visite nuestra Política de privacidad.

XVI. AVISOS DE DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS:

Consolidated y el logotipo de Consolidated son marcas comerciales, nombres comerciales o marcas de servicio de Consolidated. Todas las demás marcas comerciales y marcas de servicio disponibles en el Sitio(s) son propiedad de sus respectivos propietarios. No se le permite utilizar ninguna marca comercial o marca de servicio que se muestre en este Sitio(s) sin el consentimiento previo por escrito de Consolidated o del propietario de dicha marca comercial o marca de servicio. Los nombres de empresas y productos reales mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento.

XVII. POLÍTICA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

De conformidad con los requisitos establecidos en la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital, Título 17 del Código de los Estados Unidos, Sección 512(c)(2) (“DMCA”), Consolidated investigará los avisos de infracción de derechos de autor y tomará las medidas correctivas adecuadas. Si cree que algún Contenido del Sitio ha sido utilizado o copiado de una manera que infringe su trabajo, envíe un aviso por escrito de la presunta infracción de los derechos de autor al agente designado para el Sitio que contenga los siguientes elementos según lo establecido en la DMCA:

una firma física o electrónica del propietario del derecho de autor cuya infracción se alega o de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario;
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identificación del Contenido cuya infracción usted alega y que solicita que se elimine del Sitio o cuyo acceso se deshabilite junto con una descripción de dónde se encuentra el Contenido infractor;
información razonablemente suficiente para permitirnos comunicarnos con usted, como una dirección física, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico;
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una declaración suya de que la información contenida en su notificación escrita es precisa y que, bajo protesta de decir verdad, usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.

Puede contactar al agente designado de Consolidated para el aviso por escrito de reclamaciones por infracción de derechos de autor, en la siguiente dirección:

Agente designado – Reclamaciones por infracción de derechos de autor
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Correo electrónico: privacy@consolidatedcredit.org

XVIII. INFORMACIÓN DE CONTACTO:

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