Cómo será la tienda del futuro

Los minoristas digitalizan la experiencia de compra de los consumidores y esto puede ser una experiencia “cool” para unos o sencillamente perturbadora para otros.

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Las apps diseñadas para ayudarle al consumidor a ahorrar dinero y tiempo son muy convenientes y bienvenidas. Por otro lado, cuando una app puede detectar su cara, identificar su edad y sexo y después enviarle anuncios según sus gustos o preferencias o cuando un vendedor lo saluda cuando usted está entrando a una tienda y el vendedor sabe que usted es un cliente que acostumbra a gastar en la tienda y que le gusta tal o cual marca, quizás usted se sienta un poco desconcertado o quizás le asuste esta idea.

RichRelevance , una empresa que ofrece experiencias de compra personalizadas para las grandes marcas realizó una encuesta llamada “Creepy o Cool” para averiguar cómo los consumidores se sentirían en tiendas totalmente digitalizadas.

“Los consumidores quieren experimentar la personalización digital cuando hacen sus compras,” dijo Diane Kegley de RichRelevance. “Es posible que ellos no estén listos para recibir los mensajes personalizados en el momento que entren la tienda o cuando lleguen a los vestuarios. Sin embargo, nuestra encuesta revela que son muy abiertos a recibir información relevante y promociones que pueden influir en la decisión de compra.”

Los consumidores opinan que la mejor característica de este concepto es que pueden recibir opiniones y recomendaciones instantáneas al escanear un producto en su teléfono móvil. También piensan que es “cool” cuando un mapa interactivo en su teléfono móvil los puede dirigir a la ubicación exacta de un producto y recomienda la manera más corta para llegar a donde está el producto. Sin embargo, aunque esto le parece “cool” a los consumidores, muchos expresaron que no les gustaba la idea de que les estuvieran recomendando productos, promociones y cupones mientras hacen sus compras.

De lo moderno a lo perturbador

Lo más perturbador o “creepy” de esta digitalización es que le pueden poner precio a los productos dependiendo de su estatus social. En lugar de las etiquetas tradicionales, hay pantallas digitales que muestran precios diseñados sólo para usted. Los clientes encuentran estos dispositivos en las salas de vestir que recomiendan productos según compras que ellos han hecho anteriormente. Además este dispositivo envía señales según la ubicación del cliente dentro de la tienda. Un asistente puede abrir la puerta de un probador al detectar que un cliente se le está acercando.

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Entrometido y Perturbador

Hubo algunas características del dispositivo que los consumidores encontraron un poco entrometido y “creepy”.

La app usada puede reconocer la edad, el sexo de un consumidor y luego mandarle anuncios como promociones de cremas para los ojos. Además este dispositivo tiene la capacidad de señalar a los asistentes cuando usted está por entrar a la tienda y así lo pueden saludar por nombre. Definitivamente, esto para una clienta de la tercera edad es muy “creepy”.

Aunque la app fue bien recibida por todas las edades, no fue sorprendente que los “millennials” – la generación del conocimiento tecnológico – estuvieron más abiertos al concepto que los de la tercera edad, que todavía están luchando para mantenerse al día con la tecnología.

Entonces, ¿Serán totalmente digitalizadas las tiendas del futuro?

Tendremos que esperar para ver si esto sucederá, pero por ahora la mayoría de los consumidores les encanta un dispositivo que puede ayudarles a navegar una tienda para encontrar los productos que buscan y también recibir información sobre un determinado producto e inclusive que le envíe promociones.

Para usted, como consumidor, esto significa más comodidad y practicidad a la hora de comprar y recibir un trato más personalizado. Desafortunadamente, lo que puede sufrir es su presupuesto – en especial cuando se trata de compras no planeadas. Será más tentado a sacar una tarjeta de crédito para comprar algo que realmente no necesita, algo que es “perfecto para usted”. Las compras no planeadas o compulsivas pueden resultar en problemas de deuda de tarjeta de crédito Si usted necesita ayuda con sus deudas de tarjetas de crédito, llame a Consolidated Credit hoy al y reciba un análisis gratis de deudas.

Prensa

April Lewis-Parks
Director de Educación y Relaciones Públicas

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