Los deberes y derechos del consumidor en Estados Unidos

Como en todos los aspectos de la vida, existen deberes que se deben cumplir y derechos que debemos exigir, y en el mundo de los consumidores no es diferente

La Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en ingles), es una de las instituciones encargadas de defender los derechos y resguardar la seguridad de los datos de los consumidores en Estados Unidos. Ella también se encarga de recopilar y registrar los diferentes tipos de fraudes que afectan a quienes hacen vida en Estados Unidos.

Esta institución recibió más de 1.4 millones de reportes de fraude en el 2018, y en 350 mil casos, los usurarios reportaron haber perdido dinero.

Los jóvenes son quienes han perdido más dinero en comparación con la gente mayor. 43% de las personas que dijeron haber perdido dinero por un fraude tenía entre 20 y 29 años, solo 15% tenían entre 70 y 79 años.

Mujer con laptop y tarjetas de crédito

El monto promedio de perdida entre las personas con edades comprendidas entre 70 y 79 años fue de $751. Para los más jóvenes (entre 20 y 29 años), el promedio de pérdida fue de $400.

Las principales estafas del 2018 fueron: Impostores, cobranzas de deudas indebidas y robo de identidad.

El modo de acción más popular entre los estafadores según la FTC es conseguir dinero a través de transferencias. Durante el 2018 lograron obtener 423 millones de dólares. El FTC también reportó un aumento en las estafas relacionadas a nuevas cuentas de tarjetas de crédito. Esta subió un 24% en el 2018 respecto al año anterior.

Los tres estados que reportan más fraudes en todo el país son: Florida, Georgia y Nevada. Y los tres estados con más robos de identidad son: Georgia, Nevada y California.

Sin embargo, una buena noticia es que se disminuyó el robo de identidad relacionada a la declaración de impuestos. Hubo una baja de 38% según el FTC.

Aclarados los datos que nos muestran la realidad en la que vivimos, le listaremos, a continuación, los principales deberes y derechos de los consumidores en Estados Unidos.

Deberes

Estos se centran, básicamente, en la prevención del robo de identidad y la prevención del fraude:

  1. Usar sus tarjetas de crédito y débito en lugares seguros como ATM de bancos reconocidos y en sitios seguros.
  2. Mantener sus documentos personales como tarjeta del seguro social, pasaporte y certificados de nacimiento resguardados bajo llave.
  3. No colocar sus datos personales en sitios web inseguros ni en páginas que no reconozca.
  4. Hacer seguimiento de su reporte de crédito para detectar y reportar algún error que esté en él.
  5. Mantenerse informado sobre las actualizaciones que surjan sobre seguridad de datos para resguardar su información personal.

Derechos

Los derechos del consumidor se pueden resumir basándonos en las leyes y que existen para resguardar al consumidor en Estados Unidos:

1- Derecho a la protección de su crédito

Está respaldada bajo la Ley de Protección de Crédito al Consumidor (CCPA por sus siglas en inglés). Esta fue diseñada para obligar a que los prestamistas sean bastante claros en cuanto a las condiciones de sus créditos y préstamos en general.

Si al aceptar un préstamo o un crédito, su acreedor no aclaró todos los términos y condiciones del pacto y trae problemas en el futuro, usted estará protegido bajo esta ley. Es por eso que debe acostumbrar a leer cada contrato o acuerdo que firme (incluyendo las letras pequeñas).

2- Derecho a tener acceso gratis a su reporte de crédito

La Ley de Informe Imparcial del Crédito (FCRA, por sus siglas en inglés) se destaca por proporcionarle un reporte de crédito anual gratis por cada una de las tres principales agencias de crédito en EE. UU., es decir, TransUnion, Equifax y Experian.

Además de ofrecerle esta importante información sin costo alguno, estas agencias pueden ayudarlo a borrar información errónea de sus reportes de crédito si presenta las pruebas correspondientes.

3- Derecho a prácticas de cobro justas

A través de la Ley de Prácticas Justas de Cobro (FDCPA por sus siglas en inglés), el consumidor está protegido frente al acoso de los acreedores y las agencias de colecciones. Si se siente acosado o intimidado por un cobrador, puede demandar para que los ataques desistan.

4- Derechos a prácticas justas con las tarjetas de crédito

La Ley de Rendición de Cuentas de Tarjetas de Crédito, Responsabilidad y Divulgación (mencionada generalmente como Ley de Tarjetas de Crédito), obliga a los acreedores a ser transparentes a la hora de otorgar líneas de créditos a los consumidores.

Esta ley incluye el hecho de que los acreedores deben comunicarse con usted antes de general algún cambio en sus tarjetas de crédito, sus estados de cuenta deben ser entregados a tiempo y evita promociones engañosas.

Recuerde, si tiene deuda de tarjetas de crédito, llámenos al 1-888-294-3130. Un consejero de crédito certificado de Consolidated Credit le hará una evaluación de su deuda, ¡gratis!

Prensa

April Lewis-Parks
Director de Educación y Relaciones Públicas

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