Brenda D. Horner

Directora de Servicio al Cliente

Brenda D. HornerBrenda Horner ha sido Directora de Atención al Cliente de Consolidated Credit por más de 18 años, y su experiencia en servicio al cliente y gestión de proyectos ha sido vital para la continuación de la excelente calificación en el ranking de satisfacción al cliente de Consolidated Credit. Sus operaciones cotidianas incluyen: supervisar a todos los Representantes de Servicio al Cliente, asegurar el apoyo y la satisfacción del cliente, mantener las relaciones con los acreedores y el cumplimiento y la revisión de las noticias y tendencias financieras, de crédito y de deuda.

Antes de unirse a Consolidated Credit, la Sra. Horner fue Supervisora de Servicio al Cliente de Union Planters Bank y fue Gerente de Proyecto en NationsBank, actualmente Bank of America. En el Union Planters Bank, la Sra. Horner llevó al Centro de Servicio al Cliente al mercado de la Florida para atender las necesidades específicas del consumidor de la región.

En el NationsBank, la Sra. Horner proporcionó la planificación y el desarrollo estratégicos para la División de Riesgo, incluyendo la bancarrota, las colecciones de deudas y el fraude. Desarrolló estrategias de colección para el asesoramiento de crédito y programas de educación financiera y fue también Gerente de Proyectos Técnicos, responsable del desarrollo de programas, mejoras en el sistema, e implementación de una cartera de tarjetas de crédito por 7.500 millones de dólares.

La Sra. Horner es Profesional de Administración de Deuda Certificada – PFE, a través de Financial Counseling Association of America y tiene una Licenciatura en Artes de la Universidad Old Dominion de Norfolk, VA.