Investigación de la semana: ¿es la banca móvil mejor que la tradicional?

Los Millennials son los más propensos a usar la tecnología de banca móvil, pero también son los primeros en abandonarla

Cada semana, Consolidated Credit busca investigaciones financieras que pueden ayudarlo a manejar su deuda y su presupuesto. Esta semana…

El interesante estudio

Credit Union Times publicó recientemente los resultados de una encuesta de banca móvil que ofrece algunas percepciones sorprendentes sobre los consumidores jóvenes. Les preguntaron a integrantes de las generaciones pertenecientes a los Baby Boomers, Gen X y Millennials sobre sus experiencias usando la tecnología móvil para administrar su dinero. Los resultados no son lo que usted habría podido esperar.

El gran resultado

Los Millennials son el grupo que más probablemente puedan utilizar la tecnología de banca móvil: el 47% dice que la ha utilizado. Sin embargo, también son los más propensos a dejar de usarla porque no funciona. Casi el 40% dijo que abandonó la banca móvil porque les tomó demasiado tiempo.

Los detalles fascinantes

Tres de cada cuatro personas usan la banca en línea, pero la banca móvil no es tan popular. Menos de uno de cada cuatro (23%) Baby Boomers, han utilizado una aplicación de banca móvil. El uso más común para la banca móvil (33%) fue hacer pagos entre pares. Esa es la tecnología que le permite pagarle a alguien por mensaje de texto o correo electrónico a través de una aplicación. Otros usos comunes son transferir fondos entre cuentas y monitorear las transacciones diarias.

hombre revisando sus finanzas en el teléfono

Sin embargo, la encuesta también encontró que los clientes tienen casi la misma probabilidad de abandonar la banca móvil que la de iniciarla. Pero, curiosamente, los Millennials son los más propensos a abandonar el barco:

  • El 43% de los Millennials dejó de usar aplicaciones móviles porque no les gustó la experiencia como usuarios.
  • El 25% de los Gen X han dejado de usar sus aplicaciones.
  • Solo el 13% de los Baby Boomers las abandonó.

La mayor queja (el 38% estuvo de acuerdo), fue que la banca móvil lleva demasiado tiempo. Sin embargo, para ser justos, la segunda razón más importante (28%) por la que las personas abandonaron la banca móvil, fue porque no podían recordar su contraseña. Los Baby Boomers fueron quienes tuvieron mayores probabilidades (55%), de dejar de usar la tecnología debido a problemas de seguridad.

Lo que puede hacer

“La tecnología no siempre es fácil de adoptar”, concuerda April Lewis-Parks, Directora de Educación Financiera para Consolidated Credit. “Los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito han tenido más de una década para resolver los problemas con sus experiencias de banca en línea. La banca móvil todavía es relativamente nueva, por lo que puede ser un poco tosca. No siempre funciona como se anuncia. Y aún es posible que los bancos independientes y las cooperativas de ahorro y crédito más pequeñas no estén conectados para los servicios que ofrecen pagos de igual a igual”, recalca.

Tome a Zelle, por ejemplo: es un sistema de pago móvil que le permite realizar pagos entre pares, a través de su aplicación de banca móvil. Sin embargo, si tiene cuentas en un banco o unión de crédito más pequeños, es posible que aún no reconozca su institución financiera. De lo contrario, es posible que se quede atascado en la mitad de la configuración. Hasta tanto Zelle no incorpore a su institución financiera, no podrá usar la tecnología.

“Puede ser frustrante cuando piensa que ha encontrado una nueva solución fácil, y luego se topa con obstáculos”, concuerda Lewis-Parks. “Pero esa es una de las ventajas y desventajas que debe considerar al elegir un banco o cooperativa de crédito. Las instituciones locales más pequeñas tienden a proporcionar un mejor servicio al cliente y un toque más personal, pero son más lentos en adoptar nuevas tecnologías. Ese es uno de los beneficios de trabajar con un gran banco de la cadena nacional. Es más probable que tengan una nueva tecnología que funcione rápidamente”, concluye.

Prensa

April Lewis-Parks
Director de Educación y Relaciones Públicas

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